重庆新速达集团应用案例

客户简介

重庆新速达物业服务集团股份有限公司创立于2003年,其愿景是成为一家智慧型物业服务企业,为业主居家生活提供产品和综合服务,用智慧物业服务不断提升业主生活品质,助力中国智慧物业服务发展和社区商业智慧运营。

项目概况

速达物业管理建筑总面积超1000万方,主要分布在荣昌区、两江新区、渝北区、铜梁区、长寿区、南岸区、彭水县、云阳县、贵州黔东南等,涵盖多种业态类型的项目,分布在重庆市主城区域及各个区县,现服务家庭25000余户,共8万余人。其中,住宅有:拓新红城、拓新?香国城、上河城等;行政办公楼有:荣昌区人民检察院;学校:西南大学(荣昌校区);工业园区有:重庆普洛斯(普菱)物流园。

客户诉求

速达集团的业务规划是智慧物业服务运营,因此,对应的信息服务平台的要求也比较高,主要体现在如下3点:

 首先是要满足当前的智慧业务需求以及自身的运营维护需求;

 其次是有很多特色化的定制类需求需要能快速响应开发出来投入市场;

 第三就是是底层框架要满足高扩展性,从基础开始,未来逐步升级,要能满足不断拓展新的业务需求、服务规模、丰富产品业态之需要。

速达在市场上找了有半年的时间,一直没有找到特别契合的产品能完全满足其需求。

本次构建的智慧物业服务平台系统,主要有如下几方面的诉求:

1、项目集中管理:由于集团下辖项目分散在各地,地域比较广阔,监管不易,所以希望能多项目整合综合管理;

2、响应政府号召,实现企业愿景,实现智慧管理:通过智慧物业共生商业生态,让业主生活得更美好;赋能商家、个体等合作伙伴,实现在线经营和高效服务,向业主提供更快、更好、更个性的产品和服务;

3、解决当前难题:比如财务对选择新系统很支持,因为他们之前用的物业系统,很多报表方面的问题是痛点那么在每次系统演示时我们有主要讲解报表可以做到如何,可以根据他们的情况独立开发报表等;

4、硬件部分成本很高,预算有限,期望找到性价比高的硬件和软件系统来实现;

5、达成“国家智慧物业指标”的目标,实现集团业务上的突破和改变,最终达成上市的目标。

解决方案

诺怀根据客户的实际业务需求,量身定制相应的软件功能,对每个具体需求约定了交付时间,制定进度计划,并优先保障资源投入、保证开发进度,实现快速响应和上线;同时,在提供软件系统的同时,积极协助客户解决困难,推荐了便宜的硬件系统给客户,最终硬件采用的是诺怀推荐的“南泽”停车道闸系统和“南泽”门禁系统。

定制开发

在现有物业系统的基础上,增加许多特色化的定制功能开发:

 定制了 “账龄分析表”、“收入分摊表”等多个报表;

 根据速达的公司架构特殊性调整了架构的重组及分配,包括收入及核算的划分;

 与车库系统、门禁等系统对接,达到管理一体化;

 与财务系统对接(用友U8);

硬件对接集成:

 停车场系统集成:机动车管理、道闸开闸、停车场收费,实现车场设备状态信息及车辆进出记录管理;

 门禁集成:实现门禁权限下发,手机开门等;

老系统数据迁移,新老系统一键切换

速达以前用的海开系统,要求旧系统数据全部迁移到新系统中,并延续使用。诺怀对原系统的数据进行了分析,设定了数据迁移的详细计划,并顺利完成迁移。同时还迁移了原小区旧的停车场系统数据。

客户价值

通过该智慧平台的上线运营,成功实现如下几个方面的智慧化管理:

1. 社区智能化改造

实现出入管理智能化,车行通道通过机动车车牌识别,非机动车RFID识别,在线付费,出入实现无人值守;人行通道通过人脸识别,手机蓝牙开门和远程开门,访客邀请授权,也实现了无人值守,既安全又高效还节约了人力成本,还沉淀了用户行为的大数据。

2. 物业管理管家化,网格化

管家全权负责所负责的网格内所有的物业服务工作,从绿化保洁到处理报事报修,所有事情管家负责制,权力下放下沉到一线;所有业主接触到是一个鲜活的人,而不再是一个公司,提供了更亲切跟便捷的服务。

3. 管理扁平化,精简组织架构

不再设立项目经理主管专业这样的中层管理岗位,这些岗位的工作直接由系统替代;系统用事先配置好的流程驱动各项工作,跟踪评估执行情况,按月评估管家绩效,而工程维修人员按件按工作量和合格率以及满意度综合计算绩效,充分调动主管积极性,让业主享快捷专业的服务。

4. 全面移动化办公

保洁,工程,秩序维护和管家全部移动app办公,每日任务有系统统一下发到手机,任务提前手机提醒,提供GPS轨迹,蓝牙,NFC定位打卡,现场拍照工作留痕。系统的员工app担任人了每个员工的贴心助理,也帮管理层实现了任务的监管。

5. 通过数据分析提升服务

通过人员车辆出入信息和管家收集的住户信息,掌握每户的人员信息,除了提供针对性的贴心服务之外,还可以通过电商营销功能和管家,精准推荐非标商品和服务,增加营收。