智慧物业管理系统集云计算、大数据、物联网、人工智能、无线通信等新技术于一体，联动软硬件设施，让物业可以实时感知园区、商业楼宇、住宅小区、公寓等业态的运行，服务数据、访客数据、停车数据、缴费数据等多项管理数据都可在大数据平台或管理后台进行查看。系统统筹整理各类资源，实时共享各类信息，完成在线缴费、在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估、在线审批等多种功用，有效提高物业服务效率和监管水平，最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。统一平台管理，使服务更精准、管理更高效，以信息资源共享加速物业服务标准化、信息化、智能化。如何有效的组织和管理小区资源，为居民提供更便捷的服务，成为物业公司丞待解决的问题。智慧物业管理系统能够从互联网的角度，运用科学技术改变传统的生活方式。为人们带来便捷生活。

一：智慧物业管理系统解决方案

物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活的各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，本身的业务管理：如各种涉及到物业管理的费用管理、财务管理及物业管理，以及在物业管理过程中涉及到的各种硬件设备，如各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(概称三表三防设备)等连成网络，通过物业管理App和物业管理业主小程序或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场，智能门禁、访客管理系统的出现变得更加快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。

二、智慧物业管理系统建设内容

在移动互联时代，线上和线下服务日益融合，智慧物业可以让业主足不出户进行缴费、报修、查询等功能，它不仅可以让物业将更多的精力投入到现场管理工作中，提高服务品质，还能降低服务成本，带动物业费的下降，提升业主缴费率，降低物业管理成本。

1. 物业报修解决方案:业主可以通过诺怀物业管理系统APP在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服回访，所有重要信息，维修过程都记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质量监管。业主可对维修结果进行评分，点评。以确保每一次维修的高质量和较好的客户满意度。
2. 物业账单及在线缴费方案:业主可以收到物业费、停车费、租赁账单等每月账单。业主入住后，通过诺怀物业管理系统小程序即可直接查看每月的物业账单信息并缴费。小程序还可以直接部署到物业公司微信公众号或者服务号下面，形成物业公司管理的内部闭环。
   • 系统内置账单管理系统，可实现物业内部的账单和财务管理。也可以与物业现有的物业管理系统对接，所有账单数据均可直接来自物业管理系统。
   • 支持在线缴纳物业费的功能，通过微信、扫码等在线支付方式，或者物业员工通过app推送账单等方式自助缴费。
   • 物业通知解决方案:业务通过后台发布物业通知，小区当前所在的所有用户均可及时收到推送消息，消息为免费发送、接受
   • 社区商城解决方案:物业公司可通过 APP 发布交易买卖信息，包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社区交易市场，为物业多种经营提供新的渠道。所有交易信息通过物业审核通过后，才能在APP 中展现，确保信息的真实和安全。可与后台物业租售管理模块打通，实现一体化管理。

         3.投诉建议解决方案:

业主通过小程序向物业提出投诉或意见，物业公司后台接受并及时回复。

• 所有投诉建议单都在系统后台保留，形成台账，清晰的保留每一次的业主投诉建议记录。
• 物业公司回复后，业主小程序可见并对投诉建议进行评分，如是否满意等。
• 快递收发解决方案:业主包裹到达小区后，物业客服跟据包裹上的具体门牌地址，向业主推送快递包裹领取信息。业主也可以在小程序来查看哪些快递已经到了，以及已领取和未领取的快递。
• 物品放行解决方案: 业主可通过移动端在线申请物品放行，填写相关物品信息，可支持拍照/图片上传。物业在后台进行审核，通过后予以放行。
• 物品租赁解决方案:业主通过小程序，可以向物业公司租赁资源。比如商铺租赁、广告位租赁、车位租赁、会议室租赁申请等一切资源的租借，物业公司可以在后台，设置可以租赁的资源，租赁价格、资源状态等，查看资源租赁情况。资源租赁模块，与物业内部管理的物资管理模块对接，能形成物料管理的库存台账。

        4诺怀租赁管理系统：

以招商管理-租赁管理-合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续签、变更及终止等功能，同时提供合同预警、房屋租控图、坏账预警、出租率统计等各种报表功能。通过电子签合同的方式提高无纸化办公效率。保证效率的同时保障法律安全。

     5便民服务解决方案:

按家政、洗车、二手交易、家教等分类的模式，展现社区周边的便民服务设施。

• 基于LBS的地理位置定位,优先展示离当前用户较近距离的便民服务设施。所有入驻的便民服务企业,均与运营商预定了专属优惠条款,社区APP住户独享。
• 用户可以直接通过APP，预约周边的便民服务，享受便利与实惠。

     6社区活动解决方案:

以轮播大图的模式，展示社区的各种商业、文化、体育、社会活动。一方面，用户可以通过业主小程序，报名参加自己感兴趣的活动。另一方面，对于已经举办完的活动，可以展示活动的内容及精彩图片，与居民分享。

7物业电商平台解决方案:

将城市的商业、商家整合于一体。提供社区周边商家的店面信息、商品在线购买. 通过在APP、小程序中接入生活场景服务、周边商城, 促进用户活跃与转化, 从而将社区用户转变为商业流量, 实现物业公司的商业转型。以社区家庭为中心，通过平台服务将社区用户转化为流量，实现商业价值转化

1. 采用商家店面模式,所有的加盟商家可以在商城中开店。在线销售商品，并支持微信支村等在线支付模式。打造基于加盟商家的移动互联网手机商城.增加物业公司增值服务收入
2. 商家可以通过商家后台，在线管理商品sku，物流信息、销售地域等，后台有订单管理、库存管理,财务管理、售后管理等适用电商进销存功能.可设置优惠券、拼团、
3. 诺怀社区商城为业主实现手机缴费、社区资讯。智慧门禁管理系统、智能停车、物业服务、物业周边商家等功能是面向业主和客户的社区运营平台。
4. 社区咨询:向业主和客户推送物业公告、温馨提示、社区活动等消息，允许每个小区发布不同的通知公告、社区活动等信息。并可面向该小区推送消息。
5. 网上缴费:诺怀社区商城管理系统实现与诺怀物业收费系统无缝的数据对接,查缴物业费实时从物业公司的收费系统获取信息实现无延迟数据显示.业主和客户随时随地查询物业管理费、水电费和停车费等各种费用,并通过手机完成缴费.
6. 智能停车:业主和客户可以通过诺怀物业管理小程序来使用月卡续费、停车缴费、临停缴费、车辆来访等功能.
7. 智慧门禁管理系统:通过诺怀小程序中的多种功能来开门.业主和客户也可以登记访客来访的信息，方便访客顺利进出。
8. 物业服务:业主和客户可以通过手机随时随地提交服务申请、投诉或建议。物业服务包含在线报修、物品放行、装修申请、清洁绿化、投诉建议、便民服务等模块。

三，诺怀软件简介

重庆诺怀软件有限公司是一家集软件产品研发、软件服务外包、软件咨询为一体的企业信息化解决方案供应商，是获得国家认证的双软企业，并荣获重庆市技术先进型服务企业、服务创新示范企业等称号。诺怀软件一直秉承"客户至上、精益求精、诚实守信"的理念，为客户提供优质的服务。

成立十多年来，诺怀软件为50多个不同国家和地区的客户，成功完成了1500多个项目，老客户最长已与诺怀合作超过10年，最大的项目超过千万。在国内，我们为香港AME投资公司、香港置地、奥丰汽车、重庆时报、协成科技、思晖咨询等客户提供了专业的IT系统研发服务。

四，系统简介

诺怀软件，针对社区/园区生态研发了物管、电商、智能硬件等多个系统，目前已服务于全国上千家物业公司的三千多个项目，分布在全国30多个省市自治区。

  为了更好地顺应市场发展及提供高质量的互联网+服务，当下团队将目光聚焦于利用物联网等新兴技术打造智慧管理平台，在此基础上我们已与多家客户合作并打磨出智慧社区、智慧物业、智能硬件等多套成熟的系统。

  凭借丰富的软件开发经验，诺怀云物管能够更好地为物业客户提供个性化定制服务，量身打造贴合业务流程的解决方案。

  诺怀始终立足于行业洞察，以创造客户价值为出发点，我们期望以优质的服务和产品帮助每一位客户实现成功。