物业服务企业和业主之间是什么样的关系呢？

物业服务企业是业主共同聘请来为小区共用部分、共用设施设备进行管理的，业主和物业服务企业之间通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业提供服务、业主支付服务费用的等价交换关系。这说明业主和物业服务企业不是主与仆、管理与被管理的关系，而是符合市场规则，基于平等、自愿原则，以物业服务合同为依据形成的契约关系，通俗的讲也就是买卖关系，买就是业主缴纳物业费购买物业服务，卖就是物业企业提供质价相符的服务。质价相符要求物业企业提供的服务与业主缴纳的费用相匹配，按照物业服务合同中所约定的内容和标准提供服务。物业服务合同的内容，如物业服务企业要提供哪些服务，服务要达到什么标准，交纳多少物业服务费用，都要在双方自愿的基础上，平等协商来确定。

　　《条例》第四条规定：物业管理相关主体应当遵守权责一致、质价相符、公平公开的物业服务市场规则，维护享受物业服务并依法付费的市场秩序，优化市场环境。

而在现实生活中，我们经常看到业主与物业管理公司剑拔弩张的一幕，经常爆发冲突，那么怎样处理好二者的关系呢。

“物业管理企业”与“业主”都是市场经济的产物，目前仍处在成长和发展阶段。在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主的经济利益差异下，各种物业管理问题、矛盾、纠纷频频出现，在所难免。因此妥善处理物业管理企业与业主的关系，才能有效推动和谐社会的形成与发展。

首先明确一点，物业管理企业与业主的关系并不是对立的。物业管理企业是为了维护小区住户共同的利益而设立的，其主要职责是提供物业管理和维护服务。业主则是物业管理企业服务的对象和合作伙伴，业主对物业管理企业提供的服务质量及时性有较高要求。在正常情况下，物业管理企业与业主都应该以履行职责、发挥优势、保护公共利益为目的，通过沟通交流、密切配合和互相理解来建立良好的合作关系。只有双方真正合作，才能达到物业管理效果最大化、业主生活质量最佳化的目标。

同时物业管理企业也需要处理好多方关系。

1物业管理企业应处理好与开发商的关系
物业管理企业处理与开发商的关系可以从以下几个方面入手
1.1早期介入
物业管理作为整个房地产开发经营过程的最后一个环节，主要是指物业建成并投入使用之后的管理服务。但越来越多的事实和经验都说明，早期介入具有很大作用，例如完善物业规划设计避免物业先天缺陷;监理房地产建筑安装施工质量，便于日后物业管理服务，等等
1.2前期物业管理
前期物业管理内容十分广泛，包括与开发商接治物业管理服务事项，设计管理模式，制定管理方案和前期管理规约、管理制度，建立物业档案，建立业主档案，等等。所有这些工作都需要在物业管理企业与开发商究切合作的基础上才能正常顺利进行。物业管理企业应该借助于这个初期合作阶段，争取与之形成互利共赢关系，尤其是对工程建筑质量遗留问题，更要紧密合作，有效沟通，站在平衡建设单位和业主利益的立场上，做好整改工作，争取让入住业主享受到、感受到由物业管理给他们带来的管理成效，以便为将来与业主之间的关系打下良好的基础。

2物业管理企业应处理好与业主委员会的关系
业主委员会是在物业管理区域内经业主大会或业主代表大会选举产生，由业主代表组成的业主大会执行机构。在小区日常的自治管理中，业主委员会扮演着重要角色。我国《物业管理条例》明确赋予了业主委员会的相应职责，并规定了物业管理企业在相关的管理服务活动中，负有主动对业主委员会进行告知或者联系的义务。所以，物业管理企业应建立与业主委员会的定期联系机制，做到日常有联系，遇事有协商，处理好关系。譬如，物业管理企业可以要求业主委员会协助管理，把重大管理举措提交业主委员会审议，加强沟通:当然业主委员会也有权审议物业管理企业制订的管理计划和管理服务的重大措施，并且有义务协助物业管理企业履行物业服务合同，开展服务工作。

3物业管理企业应处理好与街道、居委会的关系
在社会生活与社区管理中，政府起着不可或缺的作用。小区是社区的一部分，因此，物业管理企业处理好与街道、居委会的关系，十分必要。正是因此，广东省在制定《广东省物业管理条例》时，规定了政府相关职责。例如，《广东省物业管理条例》第五条规定，街道办事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，协调处理物业管理中的纠纷。居民委员会、村民委员会予以协助和配合。这些规定显示了基层政府机构在物业管理中具有重要角色。而且按照历史传统来说，我国基层政府长期以来一直对社会管理介入很深，甚至有所谓“万能政府”之称。尽管在改革过程中，政府职能会越来越受到制约，将会出现“退”的趋势，但就目前较长一个阶段来说，政府管理社区、介入社区的程度仍然会保持相当深度和广度。因此，物业管理企业在服务过程中，注意同政府契合，借助于政府力量和作用，搞好物业管理和服务，是存在着较大的努力作为的空间的。

4,物业管理企业如何搭建好与业主的关系

物业管理企业与业主建立良好的关系需要做到以下几点：

1.及时沟通。物业管理企业应该积极解答业主的问题和疑虑，及时回复业主提出的建议和投诉，并寻求业主的意见和建议，采纳业主合理意见。

沟通是把信息和情感等在个人或群体之间进行传递，以求得彼此的理解。它对于增加感情、化解分歧、达成共识必不可少。沟通是双向的，但在物业管理活动中，作为服务方，物业管理企业负有主动沟通，建立沟通机制的职责。在提供服务的各个环节和流程中，都要培训员工的沟通意识和沟通技能，争取和业主建立融治关系，提高业主对物业服务的满意度，构建和谐氛围。综上所述，物业管理企业与广大业主形成良好关系是我们降低管理成本，提高服务效率的重要条件。这种良好关系，需要物业管理企业从多方面着手，系统推进。在新时代下，物业管理企业完全可以运用好现代技术，比如智能物业管理系统业主小程序就是业主与物业管理企业沟通的桥梁和工具，物业企业可以把信息公告发布到小程序上供业主阅读。业主也可以反向通过小程序对物业管理企业提供建议，投诉等。

2.提高服务质量。物业管理企业应加强培训和考核，提高员工的服务意识和技能水平，及时维修小区内设施设备，确保小区环境整洁、安全、卫生。在服务上做到质价相符。业主要积极配合物业管理企业的日常管理与服务工作，按时交纳物业管理服务费，关心小区的建设与发展。

3.严格执行规章制度。物业管理企业应加强对业主违规行为的监管力度，遵守国家、地方政府和相关法律法规，严格按照规章制度履行职责，公正、透明、不作偏袒。

4.常态化参与社区建设活动。物业管理企业应该加入社区组织，在业主委员会与物业公司之间进一步构建沟通桥梁，增强业主参与感，并定期举办丰富多彩的社区建设活动，营造良好的社区文化氛围。

总之，物业管理企业必须以业主满意度为中心，发挥企业优势，通过持续不断的服务和沟通交流不断扩大影响力，建立起良好的与业主之间的关系。