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物业管理是人们未来生活不可或缺的一部分

对于居民来说，社区不只是一个住房地理位置，它是集生活环境、居住体验、日常服务等为一体综合性的生活场所，承载了人们对美好生活的向往，而要实现这些一定离不开物业。

随着城市化进程的加速，人们居住环境的质量成为人们越来越重视的问题，随之而来的需求是，物业管理从过去单纯的维修和清洁的模式，逐渐朝着温馨、节能、便利、智能化的方向发展，成为了一项高品质服务。这些就要求现有的物业行业不得不加速数字化转型，只是，所有转型都要面临阵痛，这种痛感在物业这样的劳动密集型产业表现的尤为明显，用诺怀云物管创始人徐强的话来说， “物业需要的数字化不仅仅是一套业财系统这类的数字工具，更重要的是能够通过工具连接进行决策和需求反馈的管理平台，但市场上真正懂物业价值的企业却寥寥无几。”谁直面了挑战，抢得了先机，谁就会获得快速发展的机遇，科技赋能、平台化运营、价值重组，这些成为物业管理行业常挂在嘴边的词了。

#1.科技赋能：从基础设施到信息化管理

物业管理早期主要依靠人工进行管理，是劳动密集型行业， “人力成本高，收入少且模式单一”，在大型物业企业中存在着重复性工作较多和信息传递效率低下的问题，这也导致了安全状况和服务水平的不稳定和不确定性。而科技在这个领域里的作用是，在提升线下硬件设施技术水平和设施运行管理水平的同时，赋能信息技术，加速信息的传输和处理，并整合数据进行更加科学和精准的决策。基于人工智能、物联网、大数据等技术，智慧小区、智慧停车、智慧安防等一系列服务应运而生。

从过往的实践来看，物业管理行业的数字化程度很低主要有两方面的原因：一是国内的物业管理主要是房地产商在做，存在明显的短期决策，对于需要前期投入后期才能见效的决策缺少能够拍板决定的人；二是行业天花板很低，管理相对新兴的电商服务经济来说，管理缺乏弹性，年轻人很少愿意进入这个行业，自然行业发展也相对容易受局限。

即便如此，对于物业，徐强认为还是应该放长远来看，不管是中国基层的管理模式，还是随着人口老龄化的问题愈加凸显，市场对于物业的需求必然是越来越多，人们期待的物业也不只是保洁、保安、保绿、保修这些基础的服务，还可能是养老、教育、社区电商等更高的社区增值服务。

针对智慧小区，相比传统的物业管理，智慧小区主要在以下方面发挥了科技的赋能作用：

1.经济效益更高：通过应用能源管理系统、智能照明系统、智能环境控制系统以及安全的视频监控系统等，降低了能耗成本和人工成本。

2.服务品质更优：利用物联网及云计算技术，实现智能停车、不间断监测、提醒、故障预测和自动化等服务的完善，提供了更为方便、快捷、安全、人性化的社区服务，比如运营管理系统、停车场管理系统、大厦管理系统等等。

针对智慧安防，科技发挥的作用也是明显的：

1.提高安防效果：应用智能防盗、电子巡更、紧急呼救、安全气密等技术，可以大大提高社区安全性，有效地降低案件发生率。

2.提升效率：可以帮助物管人员更加快速地反应和响应突发事件，及时提供警告和预测，告知相关人员和机构，尽早制止风险和隐患。

可见，科技的发展对于物业管理行业的发展和进步至关重要。

#2.平台化运营：建立更高效的联动机制

随着电商、共享经济的兴起，平台化运营的模式已经深入各行业，并被越来越多的企业所尝试和借鉴。在物业管理行业，平台化运营主要是通过线上平台和线下服务的紧密协作，达到更高效的联动和协调，从而达到更加理想的管理效果。

平台化运营的具体实践是需要建立一个统一的管理平台，将各个物业服务、设备控制、信息处理、用户反馈等业务领域与软件、硬件等有机的创新技术结合起来，实现实时、智能、动态的运营和管理。这样一来，物业公司、市场监管部门、居民、第三方服务商等多方资源可以更为便捷、快捷地接入，形成统一的协同运营模式，提高服务效率和管理效益。

例如，一家物业公司通过建立物业管理平台，可以将自己的设备、系统，以及居民的家庭设备等资源整合在一起，为居民提供一体化的服务，比如代缴水电费、在线报修、社区活动发布等各类服务，另外，居民通过平台也可以有效地反馈相关问题，从而及时得到处理和解决。反过来，地方政府和市场监管部门也可以方便地获取物业企业的业务数据，从而更好地进行监管和评估。物业公司和第三方服务商也可以通过平台实现各自的合作和利益互惠。

#3.价值重组：实现更高水平的个性化服务

价值重组，是指通过科技赋能和平台化运营，进行业务创新、组合创新和知识创新，从而创造出更高水平、更有价值的服务模式和管理体系。

在物业管理行业中，价值重组的主要目标是提高服务品质和优化运营流程，为居民提供更加个性化、精细化的服务。具体而言，价值重组可以通过以下途径实现：

1.大数据与人工智能技术，对居民需求的分析和预测，从而针对个体化的需求，提供更加精准、定制化的服务。

2.将物业服务和第三方服务融合，构建更为智能化、综合化、生态化的社区服务体系，实现一站式、全流程的社区服务和管理。

3.构建智能化的环保、绿化、保洁体系，提高空气质量和生活质量，并将智能物联技术应用于建筑节能、水循环等领域，实现资源的高效利用和环境的可持续发展。

总而言之，科技赋能、平台化运营和价值重组，是在物业管理领域实现服务质量的升级、效率的提升、管理水平的优化的必然趋势。在这个过程中，物业公司和企业除了要继续积极创新和发现新契机，还需要加强与政府、社会组织、生态系统等多方面协作，推动产业链协调发展，实现物业管理行业的高品质和长远可持续性的发展。行业要获得发展就必须要找到物业管理的痛点：

物业管理的痛点主要包括以下几个方面：

信息化程度不高：传统物业管理以手工记录、传递信息为主，效率低下、易出错。信息化程度较低，对大量数据处理能力不足，也不利于数据挖掘和统计分析。

管理效率低：传统物业管理存在着信息不对称和沟通不畅等问题，导致管理效率低下。以往的物业管理很多云集在物管人员手中，线下沟通和协作难度大，一些管理工作难以统计和监控，需要大量时间和人力成本。

服务质量难保证：由于物业公司面对的业主数量庞大，业务范围广泛，服务质量难以保证。例如，业主报事信息反馈、问题处理时效、对业主服务质量的管理等都面临着诸多难题。

资源分配难以实现优化：传统的物业管理模式下，往往是靠物业公司和物业员工获得资源，但分配不合理，资源浪费严重。同时，物业公司收益造假、违规操作的现象也不在少数。

安全问题依然存在：物业行业是一个高度关注安全的行业，但在传统管理模式下，物业管理安全问题仍然严重。包括安保人员的安全培训、技能提升、物业小区的安全设备与巡逻经验等。

长期维修保养和设施管理：长期维修保养与设施管理是大型物业缺乏并解决的问题，难以定期进行维护，时间成本和人力成本都很高。

以上是部分物业管理中存在的痛点，数字化赋能物业也正是要解决这部分的问题。市面上做“物业+互联网”这种的科技公司不少，但都是在提供管理工具，虽然在一定程度上提升了效率，但是效果却不显著。物业需要的数字化应该是通过工具连接的需求管理平台，通过平台响应需求，调动资源，解决问题，提升效率，找到行业增长点。

物业未来会走向何处？

资本市场头部和长尾缺少有竞争力的分化

随着地产业态的不断精细化，市场对物业的价值需求也必然会出现分层。

头部市场对于高端物企的服务要求更多元也更定制，但这样的地产业态通常像高端酒店一样，很难集中，因此更适合做价值投资；而主力市场仍然在中长尾，因为这部分通常是典型且标准化的。

对于诺怀云物管来说，价格的高低并不影响产品本身，诺怀的市场切入角度是痛点需求，中长尾市场解决的是刚需，将基础的产品服务做到标准化，进而形成规模效应，从规模中赢得持续增长，也希望利用自身软件定制开发方面的优势为物业管理企业提供独有的服务保驾护航。

资源重组加速物业品牌化布局

很多头部物企建立了数字化的需求管理平台，并通过平台实现了对物业有效资源的重组，从人事财务管理，到小区安防检修，乃至第三方服务都能够得到有效的资源组合，极大地拓展了物业的业态延伸。

这种情况下，手握更多资源的大物业品牌通常更有整合优势，并逐渐形成品牌化效应。此外，很多物业公司也会通过并购迅速的形成品牌矩阵。不过，随着市场需求的增多，不同物业项目服务细分，住宅用户的痛点需求，甚至物业行业广阔的增值前景都对物业的品牌化提出了更高要求，品牌物业也在和地产开发逐步脱钩。物业也不再只是地产的附属品。

“在资本整合初期，简单粗暴看短期业绩是正常的，但未来会有资本更关注长期能力，也会出现一些有质量的投资和重组。特别是，随着一些地产背景物业的没落或者出局，会一起推动这个投资逻辑走向成熟”。徐强如是说。

诺怀云物管的方法论

1，提升物业企业组织效率的同时降低人工成本

在物业管理中，服务是非常重要的一环，服务、平台、组织三者是循环发展不断迭代进化的。，物业的价值不止是一种服务，更是承载服务的平台，关键在于有效整合重组物业的各项资源，建立一个更高效、更有价值、同时也可复制裂变的服务体系，从而提升物企组织的履约能力和效率。而诺怀云物管正是走在这个方向上，物业服务只是一环，有效组合资源建立平台化管理服务的价值链，赋能物业业态才是关键。

2.为人服务

在组织效率之外，企业的价值观决定了未来究竟能走多远。因为，科技最终还是要为人服务。对社区来说，物业是最直接的接触方，“如果能帮助物业降低管理和运营成本，他们才有时间和精力去做好更细分的服务。”

3，做最懂物业的技术

产品并不是一个冷冰冰的工具，而是陪伴客户成长，陪伴物业发展的存在。客户成长了我们才能成长，在组织管理上，内部实行项目责任制，所有项目成员都要懂物业，要走进物业公司去了解物业管理的运营模式，在运营过程中遇到哪些难题，我们运用我们的技术怎么样帮助客户解决难题，这样才能对用户形成的行为反馈和监督有足够的理解。交付不是一个物业产品的终结，后期的运营，持续性的服务，都是确保客户的利益重要组成。