观池集团于2012年03月16日成立，公司地点位于四川成都；集团业务涉及能源、地产、文化、金融、科技、旅游等产业板块，目前，集团已在北京、上海、香港、成都、重庆、四川宣汉等地设有分支机构。拥有员工一万余人，良好的公司文化为公司战略目标实现和经营目标达成提供人力资源保障。
客户简介
客户诉求
本次是为集团新项目采购管理系统，区别于以往项目的传统管理方案，新项目的管理需要采用更为智能的信息化解决方案，从依赖人工和手动的模式中脱离出来，提升集团管理信息化水平，因为是首次合作会采用试点项目的方式进行尝试，根据试点项目的合作体验以及产品满意程度再决定后续项目是否推进。
本次采购核心需求是解决集团项目的收费管理相关工作的问题，需要进一步淘汰现有的传统收费管理方案，用信息系统实现多渠道、多种类、更科学的费用管理服务，另外加强财务统计管理，用数字化的方案让财务工作得到更高效的开展，财务数据清晰可查，财务报表智能统计，活动优惠自动减免，以及财务报表能够进一步的满足权责发生制统计方案。
需要针对物业管理业务的相关解决方案，处理业主报修全流程追踪管理、物料领取和采购申请、用户投诉建设的记录和统计，做好客户满意度服务以及员工工作完成率统计工作。
按不同业务范畴的需求提供报价体系，用于前期的信息收集和上报集团的工作，等待最终的集团审批以确定合作方案。
解决方案
针对于观池集团的此次软件采购需求，诺怀云侧重于其重点关注问题以及其他解决问题分别提供了两套解决方案。
对于收费以及财务业务相关的解决方案
诺怀可提供全套智能化收费管理方案，囊括了线上线下多渠道的费用收取通道（现金、扫码、线上缴费、POS机、银行托收、通联支付、银企直联等），全面覆盖用户的各类缴费场景，实现更快捷高效的缴费服务。同时诺怀云物业配套完善的财务智能化办公方案，统计报表支持收付实现制和权责发生制，能够更好的满足用户多样化的统计需求。
精细化权限分配方案，支持集团、分公司、项目、部门、岗位、员工等不同层级的权限和账号独立配给，提供系统操作日志，数据变动有据可查、系统操作可追溯，进一步提升系统数据安全层级。
对于物业管理相关业务的解决方案
诺怀云物管可提供自定义工单解决方案，对于物业常规工作的各环节进行个性化流程配置、添加处理权限和相关责任人，工单节点任务智能提醒、工单完工率统计等，同时还支持智能派单、抢单、转单等，衔接物料进销存的可视化管理，让整个工单流程全面实现智能化监管。
提供数据中台搭载员工app+用户小程序，可实现更便捷化的反馈通道和移动办公处理通道，智能办公应用、实时任务提醒、任务进度上传、任务问题反馈追踪，将传统的外勤任务工作纳入统一化监管，可视化的工作平台让物业业务开展更高效。
对于专业售后服务的一体化方案
提供专人一对一售后服务，及时跟进上线以及培训相关事宜，制定完善的售后服务方案以及反馈\改进处理计划，全方面保障项目的顺利推进。客户方会前期忙于新项目的交接房事宜需要售后专业更为主动的把握推进节点的，配合可尽快完成上线工作。
项目总结
在合作前期阶段诺怀团队抵达客户现场进行延时和需求沟通并建立起了深厚的信任基础，在通过试点项目的合作上线后，让客户看到诺怀云物管产品的强大能力以及售后的专业服务并对诺怀产品以及服务都表示了很高程度的认可，所以在后续的一年内又陆续上线了5个新项目，真正实现了集团多项目的一站式管理。有了试点项目的合作经验，新项目的跟进和系统上线和推进工作也都进行的非常顺利。
客户评价
与诺怀的合作推进的很顺利，售后咨询和反馈都能够得到及时的反馈。试点项目的成功上线实施也为集团更加坚定全面推行智能化管理的信心。
石经理
观池实业项目部
