新大正物业

作为新院区的后勤服务提供商，新大正物业需要在项目入场初期即建立起规范、高效、智能的后勤服务体系。诺怀云需要在项目入场准备阶段就深度介入，协助客户完成基础资料的梳理和系统的快速部署。客户的核心诉求集中在运送、医废和护工管理三个方面。

针对新大正物业的上述需求，诺怀云医院后勤管理系统提供了个性化的专属后勤方案，在成熟的方案基础之上进行了一些针对性的调整和完善，让系统更适配此次合作的医院项目需求。

中央运送：智能调度与全流程闭环

客户原有的运送工作流程是：科室人员电话申请、接线员接听记录、微信群手动派单。这一模式的痛点在于信息记录依赖人工，派单过程分散且难以追溯。

诺怀云系统通过来电弹屏功能实现了对这一流程的智能化升级：当科室人员来电，系统自动弹出工单录入页面，并根据来电号码自动识别科室信息，接线员无需重复询问科室名称和位置，只需选择工单类型（运送工单或报修工单）并补充运送内容等关键信息即可。系统会根据预设的工作流规则，自动判定后续处理流程，将工单派发给合适的运送人员。原本需要“接听+手记+群发找人”的多步操作，简化为“接听+点选+系统自动派单”的流畅体验，大大降低了接线员的操作负担和出错概率。
同时，系统也在考虑进一步融合客户之前习惯的电话回放功能，让通话录音可作为工单信息的补充凭证，使信息记录更完整、更可追溯。

医疗废弃物管理：智能医废车集成，全流程可追溯

诺怀云医废管理系统是针对医院医疗废弃物管理需求打造的专业解决方案，核心亮点在于与客户采用的智能医废转运车的深度集成。

智能称重与自动记录：收运医疗废弃物时，员工通过系统扫描科室二维码锁定回收科室信息，将医废放入智能转运车后，车载称重设备自动完成称重，数据实时上传至系统平台。系统自动生成医废标签贴，记录医废类型、重量、来源科室、交接人员、时间等关键信息。

全流程闭环追溯：从医废产出、科室交接、暂存地出入库到转运处置，全流程节点实时记录。系统支持转运轨迹追踪，管理人员可随时查看医废的当前位置和历史流转记录。
电子交接与双签确认：交接过程中，产废科室与收运人员通过系统进行电子双签确认，彻底告别纸质单据，确保交接责任清晰、过程可追溯。

护工管理：服务全流程数字化

诺怀云护工管理系统覆盖护工从招聘、培训、排班、调度到服务记录、费用结算、满意度评价的全生命周期管理。

在线预约与智能匹配：患者或家属可通过小程序在线预约护工服务，系统根据患者需求（如性别、技能专长、服务时间等）智能匹配最合适的护工人员。
服务过程留痕：护工到达病区后需扫码打卡签到，服务过程中关键操作节点实时记录，服务完成后由患者或家属电子签名确认。系统支持黑陪护稽查功能，通过床位巡查等方式杜绝无资质陪护人员进入病区。

自动分账与绩效统计：护工服务费用支持在线支付，系统自动完成平台、护工等多方分账。同时自动生成绩效报表，为护工的绩效考核提供数据支撑。