泸州市人民医院

近年来，医院积极推进智慧医院建设，对后勤管理提出了数字化升级的明确要求。作为医院后勤服务提供商，环城物业需要响应院方要求，快速部署一套覆盖核心后勤业务的智慧管理系统。
此次智能化软件采购的要求主要集中在以下四个方面：

• 中央运送：实现标本、药品、患者等运送任务的数字化调度与全流程追溯
• 环境保洁：确保保洁任务有计划、有执行、有记录，重点区域消杀可追溯
• 报修工单：改变电话报修效率低、进度难跟进的现状，实现维修业务的闭环管理
• 考勤管理：对分散在各区域的保洁、运送、维修人员进行统一的考勤监管

现有的工作流程和办公模式更多的依靠人工记录和任务传达，容易存在信息记录易出错、派单效率低、过程难追溯等问题。客户希望通过新系统，在保留“电话下单”这一便捷入口的前提下，实现流程的数字化升级。

针对客户的实际工作流程和院方要求，诺怀云医院后勤管理系统提供了覆盖四大模块的完整解决方案。核心亮点在于对客户原有工作模式的习惯下进行智能化改造，减少变更办公系统的潜在阻碍。

智能运送：来电弹窗让电话下单“秒变”数字化

医院有一套原有的运送系统方案，采用的是科室来电下单+调度中心分派的形式，医护人员也已经对这套下单方案比较熟悉，不太愿意直接更换。诺怀云充分考虑目前员工对于现有方案的熟悉程度，在暂不影响科室人员和调度员整体工作流程的基础上进行方案逐步替换。

诺怀云智能来电弹屏功能在客户原有方案基础上进行优化，在原有的电话录音方案是需要录音回放的时候得录音存档插入电脑进行读取的模式，操作起来比较复杂，诺怀云的方案通过系统来进行一站式管理，通过系统即可进行录音回放，随时暂停播放，让调度员可以录入运送单可以更便捷、全面的录入重要信息，避免遗漏。后续会进一步开放科室下单的渠道，引入医护小程运送任务下单，直接扫码下单，基础信息直接带入无需重复填写，比电话下单更快捷、更方便。

同时，诺怀云对于任务各个环节都有详细的操作记录，包括任务时间、任务操作人、任务详情、任务图片、确认签字记录等，方便医院和后勤管理层进行任务监管。

报修工单：从电话报修到闭环管理

与运送流程类似，报修工单同样支持来电弹窗快速录入。系统根据报修内容自动判定维修类型（可在系统中预先设置），并派发给对应的维修人员。维修人员通过移动端接单，到达现场后拍照确认，完成后提交维修记录，报修人可全程跟踪维修处理流程，并在完工后进行工单服务评价。整个过程从“报修→派单→接单→维修→验收”形成完整闭环，彻底改变了传统电话报修“打了电话不知道修没修”的状态。

环境保洁：任务可计划，执行可追溯

系统支持按区域、按频次设置保洁计划，自动生成周期性任务推送给保洁人员。保洁员到达作业区域后需扫码打卡，完成后拍照上传，确保重点区域消杀工作不遗漏、不走过场。管理人员可随时查看各区域保洁完成情况，对超时未完成的任务自动预警。

考勤管理：多岗位统一监管

针对保洁、运送、维修等不同岗位的分散作业特点，系统提供移动端打卡与指定考勤机对接两种模式，支持多班次灵活排班。管理人员可实时查看各岗位人员的在岗情况，考勤数据自动汇总，为绩效考核提供依据。

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